At thegreenlist.nl helpen we met onze rubriek ‘Werken & Ondernemen’ ook graag duurzaam ondernemend Nederland verder vooruit. Al eerder deelden we legal tips en toen stipten we al kort het belang aan van een transparant verzend- en retourbeleid. In dit artikel gaan we daar wat dieper op in. Wat moet er in je verzend- en retourbeleid staan? Samen met Renate Verstraaten van You and Me Legal nemen we alle belangrijke punten door.
Dit staat er in het verzend- en retourbeleid van je duurzame webshop
Hoe ga je te werk nadat iemand een order plaatst? Met welke pakketdienst(en) werk je samen? Wat is de verwachte levertijd? Naar welke landen verzend je de producten? Wat zijn de verzendkosten? Wat zijn de spelregels voor retourneren en hoe kun je een aankoop retourneren of cancelen? Hoe kunnen kopers met je in contact komen? Als je een toffe (duurzame) webshop hebt en aan consumenten levert, dan zijn dit de vragen die je jezelf moet stellen.
Renate: ‘Als iemand iets bij je koopt, heeft jouw klant veertien dagen de tijd om van gedachten te veranderen. Dat betekent dat hij of zij het gekochte product mag terugsturen en dat jij het geld terugstort, ongeacht de reden. Als webwinkelier ben je verplicht om ervoor te zorgen dat je klanten weten dat ze dit recht hebben en dat ze weten hoe jij te werk gaat na het plaatsen van een order. Alle informatie over het aankoop- en retourproces vermeld je op je website, op een speciale pagina die goed vindbaar is voor je klanten. Als een klant binnen de retourtermijn iets terugstuurt, ben jij als winkel verplicht om het volledige aankoopbedrag terug te betalen, inclusief eventuele verzendkosten. Retourkosten moet je als webshophouder ook voor je rekening nemen, tenzij je in het verzend- en retourbeleid hebt aangegeven dat dit voor rekening van de koper is.’
Renate Verstraaten, jurist.
Duurzame tip voor webshophouders
Veel duurzame ondernemers met een webshop hebben op hun website staan dat ze omwille van het milieu maximaal drie keer per week naar het postkantoor gaan en dat verzending daarom niet altijd op de volgende dag plaatsvindt, tenzij je aangeeft dat je aankoop urgentie heeft. Zo verklein je het aantal ritjes. Nog beter is het om, als het even kan, de verzending met de fiets te doen. Voor thegreenlist.nl heb ik een hele handige fietstas waar héél veel boeken inpassen.
Digitale producten verkopen in je webshop
Verkoop je een digitaal product of dienst waartoe een koper meteen toegang heeft na aankoop en wil je niet vastzitten aan het recht op retour? ‘Dan moet je vooraf expliciet toestemming vragen voor directe levering én daarbij vermelden dat de koper afstand doet van het recht op retour’, legt Renate verder uit. ‘Ook bij op maat gemaakte producten vervalt het recht op retour, tenzij er bij de productie iets niet goed is gegaan en er niet geleverd is wat er besteld is. Je bent als verkoper verplicht om duidelijk te vermelden wat de bedenktijd is. Doe je dit niet of is het onduidelijk, dan mag de koper gebruik maken van een langere bedenktijd tot soms wel één jaar.’
Wil je hier meer over weten? Check dan de website consuwijzer.nl over bedenktijd of neem contact op met Renate Verstraaten van You and Me Legal.
Need more tips and help?
Maybe you have been doing business for a while, or maybe your initiative is still in its infancy. Either way, with the guide for starting entrepreneurs, we would like to help you on your way with the administrative side, so you can do what you do best: make your idea a success! Because say it yourself, it's a nice idea when the administrative basics are all in order. With the help of this guide, you will have everything you need to organise your company's bookkeeping properly, learn good habits and, as a bonus, we will also share with you how you can do business a little more consciously. We got you!
For 13.50 euros, you have this lifesaver directly to your inbox and so on your tablet or mobile phone! Order the guide for start-ups in our webshop!
Meer juridische tip van thegreenlist.nl
- Alles over auteursrechten en portretrecht lees je hier.
- Dit moet je weten over het registeren van je merk.
- We hebben alles op een rijtje gezet: juridische tips van ondernemers.
Photo credits hoofdbeeld: Cottonbro (Pexels).
