Unter thegreenlist.nl Mit unserer Rubrik ‘Arbeit und Unternehmen’ möchten wir auch nachhaltige unternehmerische Initiativen in den Niederlanden fördern. Wir teilten zuvor rechtliche Hinweise und dann haben wir bereits kurz über die Bedeutung einer transparenten Versand- und Rückgabepolitik gesprochen. In diesem Artikel gehen wir ein wenig mehr ins Detail. Was sollte in Ihren Versand- und Rückgabebedingungen stehen? Gemeinsam mit Renate Verstraaten von You and Me Legal gehen wir alle wichtigen Punkte durch.
Das steht in den Versand- und Rückgabebedingungen Ihres nachhaltigen Webshops
Wie gehen Sie vor, nachdem jemand eine Bestellung aufgegeben hat? Mit welchem(n) Paketdienst(en) arbeiten Sie zusammen? Wie lange wird die Lieferung voraussichtlich dauern? In welche Länder liefern Sie? Wie hoch sind die Versandkosten? Was sind die Regeln für Rücksendungen und wie kann man einen Kauf zurückgeben oder stornieren? Wie können Käufer mit Ihnen in Kontakt treten? Wenn Sie einen coolen (nachhaltigen) Webshop haben und an Verbraucher liefern, sind das die Fragen, die Sie sich stellen müssen.
Renate: ‘Wenn jemand etwas bei Ihnen kauft, hat Ihr Kunde 14 Tage Zeit, seine Meinung zu ändern. Das bedeutet, dass er oder sie das gekaufte Produkt zurückgeben kann und Sie das Geld zurückerstatten, egal aus welchem Grund. Als Händler sind Sie verpflichtet, dafür zu sorgen, dass Ihre Kunden wissen, dass sie dieses Recht haben und dass sie wissen, wie Sie nach einer Bestellung vorgehen. Alle Informationen über das Kauf- und Rückgabeverfahren sollten auf Ihrer Website auf einer speziellen Seite aufgeführt werden, die für Ihre Kunden leicht zu finden ist. Wenn ein Kunde etwas innerhalb der Rückgabefrist zurückgibt, sind Sie als Shop-Betreiber verpflichtet, den vollen Kaufbetrag einschließlich der Versandkosten zu erstatten. Als Shop-Betreiber müssen Sie auch die Rücksendekosten tragen, es sei denn, Sie haben in den Versand- und Rücksendebedingungen angegeben, dass diese Kosten vom Käufer zu tragen sind’.’
Renate Verstraaten, Rechtsanwältin.
Nachhaltiger Tipp für Webshop-Betreiber
Viele nachhaltige Unternehmer mit einem Webshop haben auf ihrer Website angegeben, dass sie der Umwelt zuliebe höchstens dreimal pro Woche zur Post gehen und dass der Versand daher nicht immer am nächsten Tag erfolgt, es sei denn, Sie geben an, dass Ihr Kauf dringend ist. Auf diese Weise reduzieren Sie die Anzahl der Fahrten. Noch besser ist es, wenn Sie den Versand mit dem Fahrrad erledigen. Für thegreenlist.nl Ich habe eine sehr praktische Reisetasche, in der viel Platz ist. Bücher passt hinein.
Verkaufen Sie digitale Produkte in Ihrem Webshop
Verkaufen Sie ein digitales Produkt oder eine digitale Dienstleistung, auf die der Käufer sofort nach dem Kauf zugreifen kann, und möchten Sie nicht an das Rückgaberecht gebunden sein? In diesem Fall müssen Sie im Voraus ausdrücklich die Erlaubnis zur direkten Lieferung einholen und erklären, dass der Käufer auf das Rückgaberecht verzichtet‘, erklärt Renate weiter. Auch bei Sonderanfertigungen entfällt das Rückgaberecht, es sei denn, bei der Herstellung ist etwas schief gelaufen und die Ware wurde nicht wie bestellt geliefert. Als Verkäufer sind Sie verpflichtet, deutlich auf die Widerrufsfrist hinzuweisen. Wenn Sie das nicht tun oder die Frist unklar ist, kann der Käufer eine längere Bedenkzeit in Anspruch nehmen, die manchmal bis zu einem Jahr betragen kann.’
Möchten Sie mehr darüber erfahren? Dann besuchen Sie die Website consuwijzer.nl über die Bedenkzeit oder kontaktieren Sie Renate Verstraaten von Du und Ich Legal.
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Bildnachweis Hauptbild: Cottonbro (Pexels).
